Política de reembolso
En nuestra tienda trabajamos con proveedores internacionales y logística de terceros para ofrecer productos a clientes de todo el mundo. Por ello, te recomendamos leer atentamente nuestra política antes de realizar una compra.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Mantener su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Incluir comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos logísticos, sanitarios o de personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
- Artículos de higiene o uso personal.
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos dañados por uso indebido.
- Pedidos rechazados por aduanas locales del país del cliente.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, talla o variante, deberás:
- Solicitar la devolución del producto original.
- Esperar la aprobación de la devolución.
- Realizar un nuevo pedido por separado.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder ayudarte más rápido, deberás enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo cuando corresponda.
Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos cancelarlo.
Envíos y tiempos de entrega
Trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales.
Por ello:
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar.
- No garantizamos fechas exactas de entrega.
- Retrasos causados por aduanas, transportistas, clima o alta demanda están fuera de nuestro control.
No se emitirán reembolsos por retrasos razonables en el envío.
Aduanas e impuestos internacionales
Dependiendo del país del cliente, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Impuestos de importación.
- Aranceles aduaneros.
- Tasas locales.
Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente.
No realizamos reembolsos por pedidos rechazados debido a cargos aduaneros.
Costes de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte:
- El cliente será responsable de los costes de envío de devolución.
- Los costes originales de envío no son reembolsables.
- Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento.
No somos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la legislación europea aplicable.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe devolverse en condiciones originales.
- Debe incluir embalaje y accesorios.
- El cliente asumirá los costes de devolución salvo obligación legal distinta.
Las excepciones legales aplicables a productos personalizados, digitales o sanitarios seguirán vigentes.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se procesará al método de pago original.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco o proveedor de pago.
Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos parciales en casos de:
- Productos usados.
- Productos dañados por el cliente.
- Artículos incompletos.
- Devoluciones fuera del plazo permitido.
Paquetes perdidos
No somos responsables de paquetes marcados como “entregados” por la empresa de transporte.
Si crees que hubo un problema con la entrega, te ayudaremos a abrir una investigación con el transportista.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias: