Política de envío

En RUSCHE STORE trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales para ofrecer productos a clientes de todo el mundo. Esta Política de Envíos describe cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación y procesamiento suele ser de entre 1 y 5 días hábiles, aunque puede variar dependiendo de:

  • disponibilidad del producto,
  • volumen de pedidos,
  • periodos promocionales,
  • festivos internacionales,
  • o verificaciones de seguridad.

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos sospechosos de fraude o actividad no autorizada.

2. Tiempos estimados de envío

Trabajamos con logística internacional y múltiples proveedores.

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Europa: 5 a 15 días hábiles
  • Estados Unidos y Canadá: 5 a 15 días hábiles
  • Latinoamérica: 7 a 25 días hábiles
  • Resto del mundo: 7 a 30 días hábiles

Estos tiempos son únicamente estimaciones y no constituyen garantías de entrega exactas.

3. Posibles retrasos

Los envíos internacionales pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

  • retrasos aduaneros,
  • inspecciones de importación,
  • alta demanda logística,
  • condiciones climáticas,
  • conflictos internacionales,
  • interrupciones de transporte,
  • o retrasos de la empresa de mensajería.

RUSCHE STORE no será responsable de retrasos razonables ocasionados por terceros o circunstancias externas.

4. Costes de envío

Los costes de envío se muestran durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

En determinadas promociones podemos ofrecer envío gratuito para ciertos países o pedidos mínimos.

Nos reservamos el derecho de modificar tarifas de envío en cualquier momento sin previo aviso.

5. Aduanas, impuestos e importaciones

Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a:

  • impuestos de importación,
  • IVA local,
  • aranceles,
  • tasas aduaneras,
  • o cargos administrativos.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni del envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.

RUSCHE STORE no será responsable de retrasos, retenciones o costes derivados de procedimientos aduaneros.

6. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

No seremos responsables de:

  • paquetes perdidos,
  • entregas fallidas,
  • o costes adicionales

derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, el cliente podrá asumir costes adicionales de reenvío.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con información de seguimiento, si está disponible.

Algunos envíos internacionales pueden tardar varios días en actualizar el estado del seguimiento.

8. Paquetes perdidos o marcados como entregados

No somos responsables de paquetes marcados como “entregados” por la empresa de transporte.

Si considera que existe un problema con la entrega, recomendamos:

  • contactar primero con la empresa de transporte,
  • revisar con vecinos o recepción,
  • y posteriormente contactar con nuestro soporte.

Ayudaremos razonablemente a abrir investigaciones logísticas cuando sea posible.

9. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Será necesario proporcionar:

  • número de pedido,
  • fotografías claras del producto,
  • y fotografías del embalaje.

Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de Reembolsos.

10. Pedidos no entregables o rechazados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado debido a:

  • dirección incorrecta,
  • falta de recogida,
  • rechazo de pago de impuestos,
  • o imposibilidad de contacto,

el paquete puede ser destruido o devuelto por el transportista.

En dichos casos:

  • los costes logísticos no serán reembolsables,
  • y podrá aplicarse un reembolso parcial únicamente cuando el producto sea recuperado exitosamente.

11. Responsabilidad logística

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad logística pasa a la empresa de transporte correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

RUSCHE STORE no garantiza fechas exactas de entrega.

Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación relacionada con el envío no excederá el importe pagado por el cliente por el pedido correspondiente.

Nada en esta política limita derechos obligatorios del consumidor aplicables en su jurisdicción.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con envíos o entregas, puedes contactarnos en:

RUSCHE STORE
📧 support.rusche2@gmail.com
📍 Madrid, España